CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI THẾ HƯNG

• Thế Hưng Retail cung cấp dịch vụ mua bán, giao hàng hóa và nhận tiền thanh toán tại Nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
• Chúng tôi nhận đơn hàng 24/7 qua website. Thời gian xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng từ 8h00 đến 17h00 (thứ Hai đến thứ Sáu) và từ 8h00 đến 15h00 (thứ Bảy). Đơn hàng sau giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm, đối chiếu với hoá đơn và phiếu giao hàng trước khi nhận. Nếu nhờ người khác nhận hàng, người nhận cần kiểm tra kỹ lưỡng. Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (theo quy định đổi/ trả hàng) các vấn đề khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
• Tất cả sản phẩm Thế Hưng cung cấp đều có đầy đủ chứng từ đi kèm như: Phiếu Xuất Kho, Phiếu Thu Tiền Hàng và Hoá Đơn Giá Trị Gia Tăng (nếu khách hàng yêu cầu). Khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và gửi đơn hàng đi trong thời gian sớm nhất. Đơn hàng sẽ được giao tới khách hàng bởi nhân viên giao hàng của Thế Hưng Retail hoặc đối tác vận chuyển theo thời gian dự kiến. 

Thời gian giao hàng có thể trì hoãn vì một số lý do khách quan sau

• Địa chỉ nhận hàng không chính xác.
• Người nhận không có mặt tại thời điểm giao hàng.
• Nhân viên giao hàng không liên hệ được với người nhận.
• Các yếu tố bất khả kháng như: Lũ lụt, hoả hoạn, động đất, thiên tai hay các lý do khách quan khác. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ lại để thỏa thuận lại thời gian giao hàng phù hợp.

Hiện tại chúng tôi đang có các hình thức vận chuyển như sau

1. Khách hàng tới nhận hàng tại cửa hàng/ kho hàng
Khi khách hàng đặt hàng và lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng ghé cửa hàng trong khung giờ làm việc của chúng tôi và chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ hàng hóa và hóa đơn theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian nhận hàng:

• Từ 8h00 - 17h00 (thứ Hai đến thứ Sáu)
• Từ 8h00 - 15h00 (thứ Bảy)

2. Giao hàng theo yêu cầu
2.1. Chính sách giao nội thành TP.HCM
2.1.1. Giao hàng miễn phí

• Áp dụng đối với đơn hàng có khối lượng tối thiểu là 100 kilogram và được giao bởi nhân viên giao hàng từ Thế Hưng Retail.
• Thời gian dự kiến từ 1 đến 2 ngày.
• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước để khách hàng thu xếp thời gian và cung cấp địa chỉ chính xác để giao hàng.
• Kiểm tra ngay sau khi nhận hàng, nếu không đúng theo đơn đặt hàng vui lòng thông báo lại cho chúng tôi để khắc phục và xử lý. Nếu đơn hàng không có bất cứ vấn đề gì, vui lòng nhận hàng và ký nhận phiếu giao hàng.
• Nhận hàng, ký nhận và thanh toán toàn bộ hoặc phần còn lại (sau khi trừ đi số tiền đã ứng) cho nhân viên giao hàng của Thế Hưng.
• Nếu không giao hàng kịp theo thời gian thống nhất, chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo lại cho quý khách hàng.

2.1.2. Giao hàng có tính phí vận chuyển

• Áp dụng đối với đơn hàng có khối lượng dưới 100 kilogram, đơn hàng sẽ có tính phí vận chuyển và được giao hàng bởi đối tác vận chuyển của chúng tôi như: J&T hay các đơn vị chuyển phát có uy tín khác trong thời gian từ 1 đến 2 ngày.
• Chi phí vận chuyển được tính dựa theo khối lượng đơn hàng và khoảng cách giao hàng, phí được áp dụng dựa trên chính sách vận chuyển của đối tác vận chuyển.
• Dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến. Khách hàng cần đảm bảo chính xác tên người nhận, số điện thoại, và địa chỉ giao hàng để đơn hàng được chuyển đến nhanh chóng và chính xác.
• Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận từ đơn vị chuyển pháp hàng hoá, nếu có bất kỳ vấn đề về hàng hoá không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để phối hợp với đơn vị vận chuyển hàng hoá xử lý. 

2.2. Chính sách giao hàng tại các tỉnh thành

• Đối với các đơn đặt hàng giao nhận tại các tỉnh thành, đơn hàng sẽ có tính phí vận chuyển và được giao hàng bởi đối tác vận chuyển của chúng tôi như: Ninja Van hay các đơn vị chuyển phát có uy tín khác trong thời gian dự kiến từ 3 đến 5 ngày.
• Chi phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng đơn hàng và khoảng cách giao hàng, và sẽ được áp dụng theo chính sách của đối tác vận chuyển.
• Dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ lại khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến. Khách hàng cần xác nhận chính xác thông tin tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để đơn hàng được giao nhanh chóng và chính xác nhất. 
• Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý.

Miễn trừ trách nhiệm

• Trường hợp bất khả kháng không thể giao hàng do các nguyên nhân khách quan bởi các yếu tố thiên tai (lũ lụt, động đất v.v.), chiến tranh, bạo động…
• Hàng hóa bị hư hại bao bì sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng thành công.
• Khách hàng khiếu nại sau khi hết thời gian khiếu nại của Thế Hưng.

Chuyển hoàn đơn hàng

Đơn hàng sẽ được vận chuyển đến chính xác địa chỉ trên thông tin đơn hàng, nếu giao hàng không thành công hoặc không có phản hồi khác từ người nhận thì đơn hàng sẽ được giao lại tối đa 3 lần. Nếu giao hàng không thành công 3 lần, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn. Khi đó, khách hàng sẽ phải chịu chi phí giao hàng hoặc chi phí lưu kho.