CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI THẾ HƯNG

QUY ĐỊNH CHUNG

Thế Hưng Retail cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng và đảm bảo chất lượng từ nhà sản xuất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả hàng hóa với các điều kiện quà quy trình cụ thể như sau:

1. Thời gian đổi trả

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật: Đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật: Sau khi khách hàng mở bao bì sản phẩm và phát hiện sản phẩm có vấn đề như mùi lạ (thông thường sẽ có mùi khó chịu đối với sản phẩm dạng dung dịch/sản phẩm dạng bột bị vón cục), khách hàng cần quay chụp lại hình ảnh và liên hệ khiếu nại với chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng có thể từ chối nhận hàng khi kiểm tra có phát hiện hư hỏng tại thời điểm được giao, hoặc khách hàng cần có hình ảnh minh chứng hàng hóa bị hư hại và liên hệ lại với chúng tôi để được giải quyết.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: (028) 3927 4649 hoặc email: retail@thehungvn.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả, lý do đổi trả và video, hình ảnh sản phẩm.

Bước 3: Gửi sản phẩm
Khách hàng cần gửi sản phẩm trong thời gian đổi trả đã được quy định theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm
Chúng tôi sẽ kiểm tra lại phẩm để đảm bảo đáp ứng điều kiện đổi trả.

Bước 5: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
Chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế sau khi kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả. Sản phẩm thay thế sẽ được gửi trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Mọi chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả sẽ do thehungvn.com chịu trách nhiệm.

5. Hoàn tiền
Khi thống nhất được việc đổi/ trả, trường hợp hoàn tiền sẽ có các phương thức sau:

• Thay thế sản phẩm cùng loại, khách hàng vui lòng chịu cước phí vận chuyển (nếu có).
• Hoàn tiền bằng tiền mặt, khách hàng vui lòng nhận trực tiếp tại văn phòng công ty.
• Hoàn tiền bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của khách hàng cung cấp.
• Đối với các đơn hàng thanh toán và lấy hoá đơn VAT, chúng tôi sẽ làm thủ tục huỷ và thay thế hoá đơn khác theo tình hình thực tế.

CÁC LƯU Ý CẦN THIẾT

• Trong thực tế kinh doanh, nhiều sản phẩm bị trả về do lỗi kỹ thuật, nhưng sau khi kiểm tra, chúng tôi xác định rằng sản phẩm hoàn toàn trong tình trạng sử dụng tốt. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự thuận tiện cho quý khách, xin vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn, đảm bảo rằng sản phẩm được sử dụng đúng cách. Nếu nghi ngờ về chất lượng hàng hóa quý khách vui lòng quay phim lại tình trạng sản phẩm và gửi về cho chúng tôi để được tư vấn.
• Sản phẩm trả lại đã được xác nhận do lỗi sản xuất, Thế Hưng sẽ đổi trả 100% hàng hóa và chịu hoàn toàn phí vận chuyển.
• Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo hàng được giao đúng chuẩn loại, số lượng và không bị hư hỏng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, khách hàng nên từ chối nhận hàng và liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ kịp thời.
• Đối với sản phẩm được vận chuyển bởi đơn vị giao hàng không phải Thế Hưng, quý khách vui lòng quay phim quá trình mở hàng và kiểm tra sản phẩm. Nếu sản phẩm có vấn đề hay hư hại về bao bì hoặc không đúng số lượng đơn đặt hàng, Quý khách gửi video và khiếu nại về website hoặc về địa chỉ Email: retail@thehungvn.com để được hỗ trợ kịp thời.
• Sau 72 giờ kể từ lúc nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi/ trả hàng nếu nhận được khiếu nại.